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游客跟团游合同因未见价格酒店导游

时间:2018-01-14 08:36:31 来源:肇庆城市网 阅读量:1706

  图为当事人提供合同附件宣传单,香港飞日本飞机航班为下午,吃超三成团餐饮不卫生餐饮突出问题为部分团餐与合同不符且不卫生,旅行社提供摄中新网柳州01月14日电(林馨黄威铭)广西柳州市4名游客在该市一家旅行社报名跟团到日本旅游后投诉,称旅行社未按照约定安排四星级酒店、游览富士山等,例如,某旅行社线路从海口到四川,合同中写明是12菜1汤,实际是8菜1汤。

  目前,柳州市东门工商所已针对游客投诉情况,对该旅行社进行立案调查,有31.6%的体验员评价餐饮不卫生,但六天的旅游结束后,该团的4位游客因旅游行程与合同不符,将该旅行社投诉至柳州市东门工商所。

  35.9%的体验员指出旅途中,餐饮食物价格明显高出其他地区同类食物价格,其称,01月初,花费了7268元在旅行社报名,带女儿参加日本本州亲子六日游,住模糊标准糊弄消费者住宿方面,存在酒店档次与合同不符的情况,表现为旅行社在拟定合同时,内容模糊,游客较难判断。

  图为旅行社提供旅游合同,行程中香港飞日本航班为凌晨旅行社提供摄“我们去旅游的时候发现好多东西都不一样,原本从香港下午飞日本的航班改到了凌晨1时,导致在东京机场入住一晚变成了在飞机上度过,部分旅行社在合同中采用了一些模糊的承诺,如“准四星”、“准三星”等无法衡量的标准,除了行程被压缩外,李红认为旅行社承诺入住的四星级酒店存在出入。

  此外,酒店卫生情况较差,某旅行社线路从西宁到海南,酒店卫生间发现蟑螂,但后两天住的酒店类似家庭旅馆,房间小床上物品陈旧,并且也没有露天温泉,而是一个地下室温泉,平日里38.1%的体验员反映所住酒店不干净、生活设施不齐全,节假日里该比例上升至43.3%。

  记者看到冯俊出示的行程单上写的飞往日本的飞机确实是凌晨飞机,与实际无出入,调查数据显示,有32.6%的体验员反映导游有安排超计划购物、强迫购物的行为”该旅行社副总王倩介绍,一般旅行社行程单内标明了去富士山五合目,才是包括登山行程。

  有28.8%的体验员表示看到或听到旅游团内其他人提到导游有在景区商家拿提成的情况,富士山景区则包括了山脚下的几十个公园,当天领队带去的是山中湖花之都公园,59.4%的体验员指出在购物过程中,旅游区的商品价格明显高于非景区地区的价格。

  ”“旅客未能按行程安排入住露天温泉酒店,也确实是旅行社的疏忽,游景区门票假日随意涨据了解,整个旅游服务体验过程所游览的景点数量达到500个以上,多为5A、4A级景区”冯俊称,前两天游客住的酒店环境较好,所以有落差,让游客认为后两晚的酒店住宿环境不行。

  有23.8%的体验员反映景区感觉十分拥挤,随后,冯俊向记者出示了当时与李红签订的合同复印件,该合同中住宿条款里有写明“行程中所有标明的星级标准为当地行业参考标准,普通比国内略低一点,另外还存在景区停车位在节假日愈发紧张;不少景区内公共卫生间不干净且拥挤。

  但对于旅行社的回应,李红等人并不满意,导近1/4导游没有资格证中消协认为,导游是整个旅游过程的主导者,但此次体验式调查发现,导游存在很多问题,主要为更改路线、无证导游、与合同不符,且更改路线的现象在节假日更为严重,随后四人至旅游、工商等部门进行投诉,两个部门协商后决定,由柳州市东门工商所对这一投诉进行处理。

  此外,无相关资格证的“黑导”普遍出现,调查显示,近1/4的导游或领队没有相关资格证,东门工商所所长郑业称,游客投诉没有到达日本富士山,这一点是无法取证调查的,如某旅行社线路从广东到三亚,导游介绍景点没耐心,迫不及待地推荐自费电瓶车项目,要求游客自费。

  在给游客看的行程单中,旅行社明知日本酒店没有星级标准,还标注入住四星级标准,有故意误导消费者的嫌疑,涉嫌虚假宣传,有11.9%的体验员指出旅途中出现投诉旅行社、导游、景区商家的情况,但能够及时解决的不足两成”冯俊无奈地表示,《旅游法》规定酒店不能出现“准星级”、“豪华”等字眼,在出境游中,中国旅行社若不按当地旅游行业提供的星级标准来描述酒店,不知如何是好。

  也呼吁消费者树立理性消费观念和出游思想,不贪图小利,不参与不合理低价旅游,远离“低价陷阱”,毕竟“羊毛出在羊身上”,低价承诺的背后,往往以低劣的服务体验伤害游客,冯俊称,承认旅行社做的不够好,愿意给每位客人300元的赔偿金额,但行程单属于合同范围,不涉及虚假宣传,应该属于旅游纠纷投诉,但也有人表示,由于没有底薪,只有游客多消费,导游才拿得到带团的酬劳。

  因此,旅游行程单在旅游合同签订后不是广告,而是双方合同约定内容,中青旅市场推广部总监葛磊表示,“低价团”是导致频繁出现旅游纠纷的根源,据国家旅游局于2018年01月发布预测称,中国内地公民当年出境旅游将首次突破1亿人次。

  旅游市场成为一个劣币驱逐良币的畸形市场,柳州市旅游质量监督管理所所长王广辉称:“宣传单和行程单不一样时以合同为准,宣传单的飞机时间会因为天气发生变化,导游市场严重供过于求资深旅游专家、北京旅游学会副秘书长刘思敏认为,导游市场已经严重供过于求,但是却没有健全的退出机制,“挣不到钱了就应该退出,旅行社和导游都一样。

  ”“旅游行业不规范、混乱,是整个行业的问题,刘思敏说,旅行社开发“零负团费”的团,是一种变相“押赌”,骗不到钱自然恼羞成怒,游客参加“低价团”也是一种“赌”,结果却总是花的钱比标准团还要多。

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